VAS Retail Offer Specialist chez Orange Cameroun S.A

VAS Retail Offer Specialist

Ref : CCMR286 | 14 sept. 2020
Date limite de candidature : 19 sept. 2020
Boulevard de la Liberté, Akwa - Douala - Cameroun, Cameroun

Votre rôle

Missions principales:

• Concevoir et faire valider la proposition de valeur à pousser sur le marché par Zebra Service de façon alignée avec le plan marketing global et décliné par régions
• Gérer la plateforme IRIS (implémentation des campagnes, ciblage, reporting, pilotage et suivi par zone et route de distribution) 
• Faire une animation approuvée et régulière (vis-à-vis des call Box et des end users) des offres à vendre par Zebra Services de façon synchronisée avec l’animation via les canaux usuels (SMS, iSMS) conduite par le Campaign Management Specialist
• Assurer un appui terrain mensuel à l’équipe de la Direction de la Distribution en charge de l’exécution opérationnelle sur le terrain (formation des commerciaux, SFO, visite de POS, etc.)
• Suivre la Direction Réseau & Services et comviva dans la maintenance du service Zebra Service. Assurer la remontée rapide des disfonctionnements du service vers les ressources concernées et la communication vers les call Box
• Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel de façon aligné avec le BI & Planning et Contrôle de Gestion
• Organiser et conduire les réunions hebdomadaires de pilotage (revue de la performance, Gap analysis, plan d’action validé par DMC et DD, et suivi) avec la DD, DSC et GTM
• Jouer le rôle de support aux activités d’animation du Campaign Management Specialist

Activités principales:

• Mettre sur pied une micro segmentation de la base des clients et de la base des CallBox en rapport avec leur adressage via Zebra Service 
• Structurer et construire les fichiers de Cibles clients et CallBox de façon statique et dynamique et les intégrer dans l’application IRIS pour le bon fonctionnement de Zebra Service
• Faire un focus analytique particulier sur les non/faibles utilisateurs de services digitaux chez Orange. Développer une stratégie tactique permettant de convertir la plupart en utilisateur actif
• Planifier avec l’équipe terrain de la Direction Distribution une descente chaque mois au moins afin d’avoir des retours clients/call box et surtout de s’assurer de la bonne prise en main des démultiplicateurs
• Présenter chaque Vendredi l’analyse de la performance ainsi que le diagnostic et les plans d’action.
• Coordonner le lancement des campagnes via Zebra Service
• Optimiser l’utilisation des systèmes support à l’activité Zebra Service (datamart, LMS, IRIS)
• Centraliser les écarts constatés et assurer la levée des réserves majeures avant validation de la mise en production.
• Produire des dossiers de lancement d’offres via Zebra Service
• Tester les sms avant le lancement des offres et donner un rapport de test
• Réaliser et présenter des bilans de lancement des Offres par Zebra Service
• Etre le principal canal de ciblage des clients à travers les POS.
• Faire un bon suivi des bonus qui sont distribués à travers les offres Zebra services
• Faire un bon suivi du taux d’incentive que reçoivent POS et l’impact sur leur achat et vente de stock
• Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité Zebra Service
• Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés.
• Préparer un rapport hebdomadaire d’activité

Votre profil

Formation :

• BAC + 5 en Ingénieur Statisticien Economiste/Marketing Analytique ou quantitatif. Une formation en Gestion de projet serait un atout très important

Expérience :

• 06 mois à 1 an minimum dans le domaine de la distribution en télécom ou distribution de produits technologique
• 1 an préalable dans une société manipulant de données avec des applications dans le data mining

Compétences

• Bonne maîtrise des techniques de data mining dans son application et des techniques de ciblage
• Savoir concevoir et déployer le marketing opérationnel
• Savoir concevoir et déployer le marketing relationnel
• Savoir intégrer les données dans la démarche marketing
• Curiosité
• Objectivité
• Très analytique
• Bonne expérience de la conduite de projets
• Ouvert d’esprit
• Etre créatif
• Sens des responsabilités
• Sens de l’organisation et méthodique
• Bonne pratique des outils de suivi des projets (MS Project)
• Bonne connaissance des outils de présentation (Ms Office)
• Bonne connaissance des logiciels SAS Enterprise Miner, SAS base, SAS guide, Excel