TELECONSEILLERS

   (Douala, Cameroun)

Posted : 17 December, 2019

Category : Marketing Et Communication   Location : Douala, Cameroun

Job type : Full Time

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NEXAH SARL est une entreprise camerounaise qui, depuis bien des années développe des solutions mobiles et digitales dans l’optique de répondre aux besoins de sa clientèle.

Dans le but de renforcer son équipe commerciale, elle recrute actuellement des téléconseillers

MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable Marketing, les téléconseillers seront en charge de :

ü   Réceptionner les appels entrants

ü  Assurer un support (commercial, technique) par mail et via les réseaux sociaux avec les clients et prospects

ü  Renseigner et conseiller la clientèle

ü  Enregistrer les demandes et les réclamations des clients

ü  Fidéliser la clientèle

ü  Faire des rapports journaliers sur les missions.

ü  Répondre aux besoins des clients et /ou prospects

ü  Prendre des rendez-vous par téléphone (faire de la télévente et de la téléprospection)

ü  Contacter les clients en cas de disfonctionnement du service

ü  Mener des enquêtes de satisfaction

ü  Faire des campagnes de phoning et de e-mailing

 

PROFIL RECHERCHER POUR LE POSTE :

ü  Avoir au minimum un Bac+ 3 en Communication, Marketing et vente

ü  Avoir une maitrise des techniques de ventes

ü  Avoir minimum 01 an d’expérience comme téléconseiller

ü  Maitrise de l’outil informatique

ü  Maitrise des logiciels WORD, EXCEL, POWER POINT

QUALITES REQUISES

ü  Avoir une parfaite maîtrise (écrite et orale) de l'une des langues officielles (français, anglais), être bilingue,

ü  Avoir une bonne aisance téléphonique, un fort sens du contact et du relationnel et le goût du challenge

ü  Bonne aisance dans la communication

ü  Être capable de gérer le stress

ü  Avoir un bon sens de l’écoute

ü  Être motivé et dynamique

ü  Être assidu et rigoureux

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