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Offre d'emploi - Chef de Département Production chez Orange S.A.

Akwajobs   (Douala, Cameroon)

Posted : 12 December, 2018
Category : Engineering   Location : Douala, Cameroon
Job type : Full Time

Ref : CCMR114 | 29 oct. 2018

Date limite de candidature : 15 déc. 2018

Akwa boulevard de la liberté - Cameroun

Votre rôle

Missions principales:

  • Garantir un traitement des interactions clients Grand public et End user BtB conforme au procédures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction
  • Piloter la relation opérationnelle et contractuelle avec les sous-traitants Relation Client de OCM
  • Piloter l’activité Relation Client sur les canaux automatisés utilisés par OCM : réseaux sociaux, web, SVI, USSD
  • Piloter le transfert d’activité des Centres d’Appels vers les canaux digitaux

Votre profil

Formation: BAC+ 4/5 Ecole supérieur de Commerce / Ingénieur

Expérience: Parfaite maîtrise de l’encadrement environnement « Centres de Contact » au sein du groupe Orange, ou équivalent

Le plus de l'offre

Exigences particulières:

  • Parfaite connaissance de l’environnement « Centres de Contact » et de l’éco système des prestataires
  • Rigueur
  • Forte capacité de management des équipes
  • Sens de l’écoute Disponibilité

Entité

Direction Expérience CLient

Contrat

CDI

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