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Offre d'emplo - Conseiller clientèle (H/F) chez Afrimarket Cameroun

Akwajobs   (Douala, Cameroon)

Posted : 15 May, 2018
Category : Commerce, Marketing Et Vente   Location : Douala, Cameroon
Job type : Full Time

Afrimarket est l'un des leader du e-commerce en Afrique.

 

Présent dans 4 pays d'Afrique de l'Ouest, Afrimarket est une place de marché aboutie qui adresse deux types de clients :

 

  • la diaspora africaine, qui utilise le service comme un substitut au transfert d'argent, afin d'envoyer directement des produits à leur famille restée en Afrique en payant deux fois moins cher les commissions d'envoi traditionnelles
  • la classe moyenne africaine, qui utilise le service pour se faire livrer une gamme très large de produits (alimentaire, électroménager, matériel de constructions, animaux vivants etc).

 

Afrimarket c'est un peu plus qu'une marketplace traditionnelle, adaptée aux besoins de l'Afrique :

 

  • ils opèrent la digitalisation complète de l'offre de marchands africains pour mise en ligne sur la plateforme.
  •  ils ont intégré toute la chaine logistique. Ainsi c'est Afrimarket qui livre en propre, jusqu'au dernier kilomètre, et sur tout le territoire, les produits commandés. La qualité de leur outil logistique est une réelle force, soulignée par la promesse client : "livré en moins de 5 jours partout, même au village, même sans goudron".

 

Descriptif du poste 

 

Votre poste consiste à conduire toutes les activités liées à la gestion des fournisseurs du cameroun :

1 - Offrir un niveau de service exceptionnel à nos clients

  • Être joignable par téléphone à 90% o Répondre aux emails de nos clients dans les 12 heures ouvrables
  • Répondre aux inbox Facebook dans les 6h ouvrables o Répondre à 90% des chats entrants

2 - Participer à augmenter le volume de ventes 

  • Répondre aux demandes de renseignement par chat, email, inbox, téléphone de telle sorte à convertir le prospect en client
  • Monter en compétence sur une à plusieurs catégories de produits pour offrir un service d’expertise

3 - Augmenter le taux de rétention client

  • Penser toutes les interactions avec le client de telle sorte à procurer une expérience exceptionnelle à celui-ci
  • Coordonner les demandes de renseignements auprès des départements logistique / SAV pour que tout souci rencontré par le client pendant ou après l‘achat soit réglé au plus vite 
  • Effectuer des campagnes d’appels afin de stimuler notre base existant

Profil recherché 

Un excellent candidat remplira tout ou une partie des critères suivants :     

  • Excellente expression orale et écrite    
  • Un très bon sens de l’organisation    
  • Très bon relationnel et sens du service    
  • Bonnes capacités à travailler en équipe    
  • Résistance à la pression    
  • Une expérience passée dans un call center serait un plus

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