About the role

Missions principales:

• Organiser et conduire l’animation des offres et services d’Orange Cameroun de façon intelligente et stratégique
• Optimiser l’adressage des clients par les offres et services d’Orange Cameroun en vue de créer de valeur
• Conduire les projets de transformation autour de la modernisation des outils de campagnes marketing
• Conduire les projets de transformation liés à l’IA, en collaboration avec les équipes techniques Big Data
• Conduire les projets d’automatisation des actions CBM (reportings sur Power BI, Allocations des Clients, scores, chargement de bases)

Activités principales:

Organiser et conduire l’animation des offres et services

• Centraliser et monitorer de façon 360°, les canaux de contact des abonnés
• Déterminer à un moment précis, la meilleure campagne pour un client en fonction de son statut
• Optimiser les ressources d’adressage des campagnes en termes de canal sms, i-sms, outbound calls, digital
• Gérer l’outil de gestion des campagnes en accord avec le plan
• Gérer les campagnes avec les partenaires externes en termes de besoin et de ciblage
• Faire les prévisions des sms générés par l’outil de gestion des campagnes
• Elaborer et valider le plan d’animation des campagnes avant exécution
• Gérer les interdépendances entre les campagnes, afin de minimiser la cannibalisation
• Faire une revue des best practices dans le BI en termes d’outils de travail de même que la road map d’implémentation
• Optimiser l’animation des Services à Valeur Ajoutée
• Coordonner le lancement des campagnes en CBM
• Evaluer la performance des process et des outils fournis de gestion de campagnes
• Mettre sur pied une segmentation RFM permettant de tirer meilleur parti du lancement des offres
• S’assurer de la bonne pénétration des SVA dans le CA au niveau individuel
• Tester les SMS avant le lancement des offres et fournir un rapport de test
• Faire une analyse de l’efficacité des canaux utilisés dans le lancement des offres et faire une recommandation
• Faire un rapport proposant les clients à blacklister ou à exclure des prochaines campagnes pour des motifs de cannibalisation notamment
• Faire un suivi des bonus qui sont distribués à travers tous les programmes de la compagnie pour que cela reste en ligne avec le plan stratégique.

Leader les projets de transformation en relation avec l’IA et la Modernisation

• Conduire et leader les projets autour de la modernisation des outils de Campagnes Marketing
• Penser et leader les projets de transformation dans l’optique d’automatiser les tâches récurrentes de l’équipe
• Automatiser les reportings CBM sur Power BI notamment
• Automatiser les codes d’allocation des offres à travers des interfaces paramétrables
• Monitorer le fonctionnement de la plateforme de chargement des bases
• Leader les projets Groupe en lien avec l’IA et le Big Data (DMP, NBO/NBA, Use case churn, …)

Mener des activités administratives / d’organisation

• Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité CBM dans sa partie gestion des campagnes
• Optimiser l’utilisation des ressources, matérielles et financières disponibles
• Rendre compte de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés
• Préparer un rapport hebdomadaire d’activité
• Faire un benchmark de l’activité de gestion des campagnes sur le marché
• Respecter les procédures mises sur pied dans le cadre de l’exercice marketing