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Avis de recrutement: Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)

Akwajobs   (Cameroon)

Posted : 8 April, 2022
Category : Relation Client    Location : Cameroon
Job type : Full Time

Description

SUNU Assurances Vie Cameroun recrute Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F)


Missions / Responsabilités / Activités

Mettre en place une organisation efficace axée sur la gestion de la relation client et le recouvrement des créances.

ACTIVITES PRINCIPALES
  • Définir la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d'actions annuels
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les réclamations clients
  • Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits
  • Selon la nature des réclamations, recommander des axes d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des services proposés
  • Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité pertinents
  • Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes
  • Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance
  • Contacter les clients par différents canaux et obtenir la régularisation des créances
  • Assurer le reporting : Suivi des encaissements, synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats
  • Tenir un fichier de suivi de la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).
Compétences / Exigences / Qualités
  • Justifier d’au moins 05 années d’expérience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client
  • Bac +2/3 en Marketing, Commerce, Communication
QUALITÉS REQUISES
  • Maîtrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels dédiés à la relation client
  • Connaissance des outils digitaux et réseaux sociaux
  • Connaissance technique et commerciale des produits et services proposés
  • Connaissance de base en Marketing Communication
  • Qualités relationnelles et sens de l’écoute
  • Sens de la négociation et appétence commerciale
  • Rigueur dans le recueil et le traitement des données
  • Force de proposition et de conviction
Profil du candidat
  • Niveau d'expérience: Expérimenté
  • Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
  • Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à l’adresse : cameroun.vie@sunu-group.com en précisant en objet : « Responsable de la relation client en charge du recouvrement ».

Date limite de réception des candidatures : 15 avril 2022 à 17h00.

NB : Seules les candidatures retenues seront contactées.
 

NB: Ne donnez pas d'argent pour obtenir un emploi

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