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Avis de recrutement - Officier de Gestion de Recueil des Plaintes H/F via Melt Group

Akwajobs   (Cameroun)

Posted : 4 September, 2019
Category : Administration    Location : Cameroun
Job type : Full Time

Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H/F)

MELT GROUP recherche pour son client, groupe international du secteur BTP, un Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H/F) pour accompagner ses équipes dans le cadre d’un chantier d’envergure.

 

Basé(e) sur site, et sous la supervision du Responsable Support Q3SE, vos principales missions consisteront à :

 

  • Recueillir les plaintes
  • Enregistrer et classer les plaintes
  • Mener des enquêtes et investigations
  • Apporter des réponses aux plaintes
  • Saisir le Comité de Médiation Entreprise si nécessaire
  • Assister le Comité de Médiation Entreprise
  • Saisir une ONG si nécessaire
  • Organiser et assurer le suivi du Mécanisme de Gestion des Requêtes et des Plaintes
  • Conduire, à la demande, des missions de conseil
  • Organiser des campagnes de sensibilisation, de communication et d’information
  • Faire des visites de chantier
  • Effectuer le reporting de son activité

 

Profil:

 

  • Savoir :
    • Avoir une expérience de 03 années minimum sur un chantier de construction
    • Avoir une expérience d’au moins 01 an dans un poste de conseil, médiation, sociale
    • Avoir une expérience dans un poste à contact humain, dans une ONG
    • Connaître le cadre normatif et réglementaire et des normes managériales en vigueur dans le secteur de la construction en matière de sécurité, d’environnement, de qualité de process
    • Maitriser de la langue Française et Anglaise (parlé et écrit)
  •  Savoir-faire Technique:
    • Savoir établir des priorités dans son travail
    • Avoir une forte capacité synthétique et d’analyse
    • Avoir une connaissance des besoins et des objectifs du chantier
    • Savoir rédiger des comptes rendus
    • Maîtriser des outils informatiques spécifiques à cette fonction (le logiciel, Word, Excel…)
  • Savoir-être:
    • Apte à travailler en équipe et sous pression
    • Respecter la confidentialité
    • Être disponible, rigoureux et polyvalent
    • Être dynamique, diplomate et réactif
    • Avoir un sens de l’écoute
    • Savoir retranscrire les besoins
    • Savoir installer un climat de confiance
    • Faire preuve de distanciation

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OR/OU

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